Дефиниции:
Медикъл Ейдс ЕООД – ще означава „Медикъл Ейдс ЕООД“, с ЕИК BG205048143, със седалище в БЪЛГАРИЯ, гр. Русе, ул. Хан Крум, 16Б, тел: +359 82 59 55 59; +359 899 803872; e-mail: info@medical-help.bg; интернет страница: https://medical-help.bg/;
Общи условия или ОУ – ще означава настоящите Общи условия за пазаруване от Интернет страницата https://medical-help.bg/;
Интернет магазин – ще означава електронен магазин, администриран от Медикъл Ейдс ЕООД, намиращ се на Сайта/домейна https://medical-help.bg/, чрез който Медикъл Ейдс ЕООД предоставя стоки или услуги срещу заплащане;
Сайт – ще означава сайта, намиращ се на интернет страницата https://medical-help.bg/
Потребител – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, предлагани на Интернет магазина, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност.
Продукт – ще означава стока или услуга, предоставяна от Медикъл Ейдс ЕООД и налична за закупуване от Потребители в Интернет магазина;
Специална поръчка – ще означава поръчка на стоки, които не са изработени предварително, а са изработени въз основа на индивидуален избор или решение на Потребителя.
Хигиенни Продукти – ще означава Продукти, които са фабрично запечатани от производителя и не могат да бъдат върнати на Медикъл Ейдс ЕООД поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
Договор – ще означава сключения от разстояние договор между Медикъл Ейдс ЕООД и Потребителя за покупко-продажба на стоки и/или услуги през Интернет магазина, неразделна част от който са настоящите Общи условия, както и всички други съпътстващи документи;
Траен носител – всеки носител, даващ възможност на Потребителя или на търговеца да съхранява информация, изпратена лично до него, който позволява лесното й използване в бъдеще за период от време, съответстващ на целите, за които е предназначена информацията, и който позволява непромененото възпроизвеждане на съхранената информация. Такива носители са например хартия, устройства за съхранение на данни с USB интерфейс, CD-ROM дискове, DVD дискове, карти с памет, твърди дискове на компютрите, електронна поща на Потребителя и търговеца и други.
Формуляр за право на отказ – представлява формуляр за упражняване право на отказ от Договора, достъпен на Сайта, представляващ Приложение № 2 към Общите условия.
Политика за защита на личните данни – ще означава достъпната на Сайта Политика за личните данни.
1. Предмет на Общите условия
(1) Настоящият документ съдържа Общите условия, съгласно които Медикъл Ейдс ЕООД предоставя услуги и продукти на Потребителите си чрез Интернет магазина. Потребителят изрично и безусловно се съгласява с настоящите Общи условия за ползването на Сайта и Интернет магазина.
(2) Медикъл Ейдс ЕООД си запазва правото да актуализира и изменя Общите условия периодично, за да отразява всякакви промени на начина, по който Интернет магазина функционира и условията или всякакви промени на законовите изисквания, приложими към дейността на търговеца. Актуалната версия на Общите условия може да се противопостави на Потребителите от момента, в който е била публикувана на Сайта. Към всеки един Договор, се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключването на договора за разстояние между Медикъл Ейдс ЕООД и Потребителя.
(3) Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, то това не води до недействителност на останалите разпоредби.
(4) Настоящите Общи условия не са приложими към сключените между Медикъл Ейдс ЕООД и Потребители договори в търговските обекти на Медикъл Ейдс ЕООД.
2. Регистрация и Бърза поръчка
(1) Закупуването на Продукти от Интернет магазина може да бъде извършено както се изпрати нужното запитване чрез бутона “Изпрати запитване”.
3. Обработка на лични данни
Моля, запознайте се с политиката за защита на Вашите лични данни, която е част от този документ и можете да прочетете тук.
4. Съгласие
С натискане на бутона „Изпрати запитване” Потребителят извършва електронно изявление, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема напълно и безусловно.
5. Условия за поръчка на стоки
(а) Поръчка
Доставката на стоки от Интернет магазина става след направена поръчка за доставка на стока през Сайта.
(б) Потвърждение и изпълнение на поръчки
Медикъл Ейдс ЕООД задължително потвърждава по телефон или по електронен път чрез e-mail всяка поръчка, направена от Потребителя. Медикъл Ейдс ЕООД си запазва правото да не изпълни поръчка, направена през Интернет магазина, ако попълнените данни на клиента не са валидни, правилни или пълни. Медикъл Ейдс ЕООД уведомява Потребителя за това на предоставения телефон за връзка или e-mail.
Потвърждението на поръчката става в рамките на работния ден, ако поръчката е направена преди 16:00 часа, и на следващия работен ден, ако е направена след 16:00 часа. В случай, че поръчката е направена в неработен ден, потвърждението става на следващия работен ден.
Потвърждението на поръчката се изпраща на Потребителя на Траен носител.
Потребителят може да откаже или да промени поръчка преди нейното потвърждение от оператор на Медикъл Ейдс ЕООД. В случай на отказ от поръчка, при предварително заплатена цена на Продукта, същата се възстановява на Потребителя.
Потребителят заплаща стойността на поръчката по цените, посочени в поръчката. В случай, че Продуктът не може да бъде доставен, Медикъл Ейдс ЕООД може да предложи алтернативен продукт със сходни характеристики и цена, който Потребителят има право да приеме или да откаже.
(в) Договор за покупко-продажба от разстояние
Договорът между Медикъл Ейдс ЕООД и Потребителя се смята за сключен към момента на получаване на потвърждението на Медикъл Ейдс ЕООД за поръчката от страна на Потребителя.
Във всички случаи, Договорът ще се състои от всички договорки между страните, в това число поръчка, потвърждение, други документи, формуляри, гаранционни карти, както и настоящите Общи условия.
6. Срок и цена на доставка
Срокът за доставяне на налични на склад стоки, поръчани през Интернет магазина е два работни дни за страната, а за международна доставка – от 5 до 10 дни в рамките на ЕС (с изключение на Малта и Кипър) и от 7 до 14 дни – извън ЕС . Цената на доставка в рамките на Република България е съгласно тарифата на куриерска компания СПИДИ АД или друга куриерска компания, в случай, че бъдат използвани нейните куриерски услуги. Цената на доставките извън Република България е съгласно тарифата на куриерските компании TNT, DHL или друга куриерска компания, в случай, че бъдат използвани нейните куриерски услуги.
В случай на забавяне на доставката, независимо от причините, Медикъл Ейдс ЕООД е длъжен да уведоми Потребителя за това и да посочи нова дата на доставка.
7. Условия и начини на плащане
Плащането на поръчаните стоки може да се извърши по един от следните начини:
Наложен платеж: Заплащане в брой на куриера при получаване на доставката.
Банков превод: По банкова сметка на Медикъл Ейдс ЕООД, която ще бъде посочена в потвърждението на поръчката или е налична на Сайта. Поръчката ще бъде обработена и изпратена след получаване и потвърждаване на превода.
В брой в търговски обект: При получаване на стоката директно от търговски обект на Медикъл Ейдс ЕООД (ако тази опция е налична и избрана от Потребителя).
Медикъл Ейдс ЕООД към момента не предлага опции за директни онлайн разплащания (като плащане с карта през виртуален ПОС терминал, PayPal, ePay.bg и др.) през Сайта.
В случай на плащания по банков път, Медикъл Ейдс ЕООД не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Потребителя или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от BGN.
8. Условия за връщане на закупена стока
(1) Потребителят има право, без да дължи обезщетения или неустойка и без да посочва причина, да върне закупената от Интернет магазина стока. Според Закона за Електронната Търговия и Закона за Защита на Потребителя, на Потребителя ще бъде възстановена пълната заплатена сума. Връщането се допуска при следните условия:
– заявката за връщане на стоката е подадена писмено на имейл info@medical-help.bg, в срок не по-дълъг от 14 дни след приемане на стоките от Потребителя или от лице, посочено от него. При спор датата на приемане се установява с приемо – предавателен протокол или разписка от куриера, извършил доставката. Заявка за връщане са подава в свободен текст или чрез Формуляра за право на отказ.
– стоката е в добър търговски вид – оригинална опаковка, с оригинални етикети, придружена от оригиналните документи, издадени от Медикъл Ейдс ЕООД – фактура (ако е издадена такава), касов бон, гаранция и други документи, в случай, че са предоставени такива при доставката.
(2) Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Медикъл Ейдс ЕООД на адрес: БЪЛГАРИЯ, гр. Русе, ул. Хан Крум, 16Б, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е подал заявка да връщане.
(3) Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, което е необходимо, за да установи естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
(4) Потребителят дължи преките разходи, в това число куриерски такси и разноски за връщането на стоките, съгласно тарифата на куриерска компания СПИДИ АД, ЕКОНТ или друга използвана куриерска компания.
(5) Правото на отказ и връщане на стоката не се прилага в следните случаи:
– Специални поръчки – продукти поръчани и изработени специално за клиенти или съобразени с техните индивидуални изисквания.
– Стерилни и хигиенни продукти и консумативи, които са фабрично запечатани от производителя, не могат да бъдат върнати или заменени, в случай че целостта на опаковката им е нарушена, поради съображения, свързани с хигиената и защита на здравето.
Стерилни и хигиенни продукти са:
– Маски за CPAP апарати;
– Части за маски за CPAP апарати;
– Канюли, маски и овлажнители за Кислородни концентратори, респиратори и друга респираторна техника;
– Антидекубитални дюшеци;
– Помощни средства за баня и тоалет;
– Други.
(6) Медикъл Ейдс ЕООД си запазва правото да не възстанови заплатената от Потребителя сума в случай на нарушено едно или повече условия за връщане на стока. Не е възможно връщане на стоки закупени на място в магазините на Медикъл Ейдс ЕООД (освен ако не е уговорено друго или не е налице законова рекламация). Сумата, платена чрез банков превод, се възстановява по същата банкова сметка, от която е направено плащането, освен ако не е уговорено друго с Потребителя. Срокът за възстановяване на сумата обикновено е 2-3 работни дни след получаване и проверка на върнатата стока.
(7) Медикъл Ейдс ЕООД възстановява всички суми, получени от Потребителя (с изключение на допълнителните разходи за доставка, ако Потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от стандартния), в срок до 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от Договора и стоката е върната и проверена. Получените суми се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство.
(8) Медикъл Ейдс ЕООД няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца.
(9) Медикъл Ейдс ЕООД предоставя на Потребителите подробна Информация за упражняване на правото на отказ, представляваща Приложение № 1 към Общите условия.
9. Разглеждане на жалби, възражения и препоръки от потребители
(1) Потребителят има право да изпрати жалби, възражения и препоръки до Медикъл Ейдс ЕООД на имейл info@medical-help.bg или на адрес: БЪЛГАРИЯ, гр. Русе, ул. Хан Крум, 16Б.
(2) В искането се посочва лицето, от което изхожда то, данни за контакт с лицето, действието/бездействието на Медикъл Ейдс ЕООД, срещу което е насочено искането и в какво се състои то. Анонимни искания не се разглеждат.
(3) Медикъл Ейдс ЕООД разглежда исканията в едномесечен срок от получаването им и отговаря писмено на заявителя. Отговорът се изпраща по посочен от заявителя начин – на адрес или по електронна поща.
10. Гаранции и извънгаранционно обслужване
(1) Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на получената стока с договора за продажба, като поиска от Медикъл Ейдс ЕООД да приведе стоката в съответствие с договора за продажба.
(2) Потребителят има право да упражни правото си на рекламация в срок до две години, считано от датата на доставяне на стоката.
(3) Медикъл Ейдс ЕООД няма задължение за удовлетворяване на рекламация в случай на дефекти на Продукта, причинени от неправилна употреба или в противоречие с указанията за ползване или дефекти, причинени от външни причини (включително, но не ограничени до физическо, химическо, електрическо или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта, неподходящи консумативи или среда на работа и др.)
(4) Медикъл Ейдс ЕООД разполага със сертифициран сервиз и техници, които могат да предложат профилактика, диагностика и ремонт на Продуктите, предлагани на Интернет магазина. Подробна информация Потребителят може да получи на телефон +359 82 59 55 59 или +359 899 803872.
11. Съдържание на сайта
(1) Всички публикувани текстове и изображения на домейна medical-help.bg са под закрила на Закона за авторското право и сродните му права и всички международни актове в сила за Република България, както и релевантните актове на Европейския съюз. Забранено е копирането, предаването, разпространението и съхраняването на части или на цялото съдържание в каквато и да е форма без предварителното писмено съгласие на Медикъл Ейдс ЕООД, освен в случаите, когато това не противоречи на изложените тук условия.
(2) Медикъл Ейдс ЕООД не изключва възможност за промяна на информацията и пропуски по обективни причини. Медикъл Ейдс ЕООД не носи никаква отговорност за последиците и евентуални нанесени вреди от тези пропуски, както и отговорност за обема, точността и надеждността на информацията. Информацията, прочетена в Интернет не е предназначена да замести професионалните медицински консултации, диагнозата или лечението на различните видове заболявания. По този смисъл и информацията публикувана на сайта на medical-help.bg не е медицински съвет и не трябва да се възприема като такъв.